ACD Full Form in Hindi

ACD का फुल फॉर्म क्या है?

ACD: Automatic Call Distributor (स्वचालित कॉल वितरक)

ACD का मतलब ‘ऑटोमैटिक कॉल डिस्ट्रीब्यूटर’ है। यह एक प्रणाली है, जो आने वाली कॉल के बड़े संस्करणों की पहचान, प्रबंधित और route कर सकता है। यह कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन (CTI- Computer Telephony Integration) सिस्टम का एक हिस्सा है। ACD एजेंटों या एक्जीक्यूटिव के संबंध में समूहों को आने वाली कॉल को प्रभावी ढंग से फैलाता है।

यह उन एजेंटों के लिए कॉलर्स से मेल खाता है, जो उनकी मदद कर सकते हैं। छोटे ACD उपकरणों का उपयोग कुछ लाइनों को प्रबंधित करने के लिए और बड़े उपकरणों का उपयोग बड़ी संख्या में लाइनों का प्रबंधन करने के लिए किया जाता है। अधिकांश कंपनियां अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए ACD का उपयोग करती हैं।